运销公司金凤营业室有女工8人,多年来,她们紧紧围绕煤炭销售计量工作,高质量、高标准地完成了公司下达的运销任务。随着第四季度的脚步蹒跚将至,煤炭销量每天都在增加,炎热的夏季,女工们都是全副武装,她们坐在那里一坐就是四五个小时,对工作的坚韧和热情丝毫不减。由于汽车计量最容易出现司机水箱加水、换车皮、提煤单错章等各种问题,为确保计量不受影响,该营业室员工全力打造服务零距离、操作零误差、安全零伤害,操作过程规范化、开票计量标准化,用心计量着手中的每一辆汽车,严格执行计量要求和工作流程,强化“计量工作无小事,小事当大事,确保不出事”的安全计量工作理念。
从追求“量”到追求“质”,由于煤炭销售方式的改变,计量工作与以前相比也发生了变化。营业室预约排号、收现金、手机二维码过磅,对于工作中的每一项环节,该营业室计量员都倾注了大量精力,她们过磅必须认真查看车辆的皮重和车号是否一致、必须查看司机的证件和票据是否齐全。每天,她们核对票据、检查车辆信息、预约号扫描、检索原始记录,每一步都细心应对。
与此同时,该营业室对所有进出空重车辆计量进行认真规范,对有疑问的车辆让矿上监磅员进行细致的安全检查,确保金凤营业室汽车运销工作高效、有序、顺畅运行。在计量过程中,女工们仔细核对提煤单信息,否有单位公章、公章是否清晰可辨、提煤单记载车号是否与过磅车辆的车号一致、提煤单是否与财务要求的年度一致,严格落实公司各项规章制度和工作流程。
一直以来,作为直面客户的一线销售人员,金凤营业室全体员工文明服务、严于律己,以实际行动严格落实工作流程,她们始终将着力点放在服务和满足客户需求上,保证车辆随到随计量、信息不准确不计量、问题不处理不计量,以一流服务和责任赢得客户认同,确保煤炭销售的精准计量。在实际计量工作中,她们以“用户的需求就是我们的标准”为宗旨,在服务质量上下功夫,在日常工作中大力推广文明用语,倡导文明服务,用真诚打动客户,从没有发生过一起由于计量员工作失误而出现的计量不规范事故。
为了计量工作的这份责任,她们严把过磅质量关,维护了公司的形象,用心中的秤称量着良心和诚信。 在工作中,当遇到司机车况比较复杂的用户时,她们都会给予司机耐心讲解计量流程,安规操作,对于出现过磅时的加水、换挂等情况,她们都认真检查绝不放过。在她们眼里“计量工作就是良心工作”,只有每个人都以身作则严管身教,才能把好销售一线那个重要关口。
闪耀光环的背后是执着与汗水。该营业室女工们没有豪言壮语,有的只是一如既往、不计得失、认真严谨、负责敬业,保证每天一百多车的工作任务圆满完成,工作的准确率达到百分之百。她们用炽热的情怀,满腔的豪情,在工作中战胜一个又一个困难和诱惑,用干好每一件小事,过好每一辆车来诠释一个计量女工不断挑战自我、奋力攀援高峰的雄心壮志。(王泽民)