在培训中，张老师以中国物业管理行业和华远实业的发展之势开篇，主要从工作目标、责任与执行力之要、工作标准化、规范化之道、工作责任心自觉性增强之法等内容着手，以PPT课件讲解为主，辅以案例分析，尤其在工作责任心自觉性增强之法内容方面分别从以下几点进行讲解1.责任心员工的特质及正确认识我们的服务对象；2、责任心的构成要素；3、责任心的三大表现。张老师生动形象的讲解，从理论知识到小案例的详细讲解，以专业角度为大家做了深入浅出的讲解。激发了大家学习的热情，极大地提升了大家物业服务管理水平，大家纷纷表示在今后的工作中，努力转变工作思维，把“我认为”转变为“服务对象认为”发自内心的提供优质服务，并使之成为一种工作本能和习惯。
通过此次培训，进一步提升了大家的主动服务意识，号召大家在后续工作中主动谋划、主动沟通，用标准化服务和个性化服务来提升华天管理中心物业服务水平，使物业服务质量再上一个新台阶。(鲁文俊)