为了促进企业转型发展，提升社区服务能力，更好的服务于企业和矿区居民大众。结合工作实际，陈家山社区在员工中开展了“三小一练”暨“讲好小故事 练好业务技能”以我真诚服务换您满意笑容活动，取得了较好成效。
陈家山社区坚持贴近群众、服务居民的原则，组织员工进行了专题学习，积极营造活动氛围。将“三小一练”活动的核心内容传达给员工，使员工明白此次活动的开展是服务企业、服务职工的有效举措，激励引领员工立足本职，爱岗敬业，大胆创新，人人争先，个个创优，提高员工的岗位奉献和创新成才意识，全力调动员工的积极性，共同在工作实践中探索符合社区服务工作的新思路、新方法，将创新精神融入到工作中，形成了比学赶超的工作热潮。
以“三小一练”活动为载体，弘扬社区文化。抓好社区精神文明建设，通过开展社区“四和四美”和公民道德文化公共讲堂，宣讲道德好人和孝老爱亲模范等典型人物故事，用潜移默化的社会教育作用感染居民，影响员工。向先进学习，学习他们的精神品格，在和谐社区建设中，增强社区成员的归属感和凝聚力，同心同德创平安社区，群策群力建和谐家园，努力形成具有本社区特色的文化氛围。
在此次“三小一练”活动中，陈家山社区坚持以人为本，用亲情服务，礼仪服务为切入点，找准工作的着力点，以为您解决困难是我们义不容辞的责任；为您提供帮助是我们理所应当的选择；愿我们的服务能够让您舒心满意。作为社区服务工作的承诺，树立以居民为中心的服务意识，进行了礼仪训练，在业务办理的过程中，要求员工使用文明“十字”服务用语，规范服务行为等，真正用亲情服务和人文关怀，为居民提供良好的服务和保障。
通过开展“三小一练”活动。社区员工在服务态度上有了明显的改善，也有效地克服了态度生硬、话难听、脸难看、服务行为不规范等问题，服务质量明显提高；创新服务，人人争先，个个创优的服务意识有所提升，责任担当意识有所增强；进一步增强了社区凝聚力和向心力，同时也彰显出了团结、奉献、进步的社区精神。(庞改红)